Chargeback Scorecard de risque
Un chargeback n’est pas un problème de paiement. C’est un problème de conformité d’expédition qui a été escaladé — et le marchand a généralement les preuves pour le gagner. Huit questions, un score de risque, et le correctif précis pour chaque signal d’alerte que vous croisez. La plupart des marques finissent en moins de trois minutes.
Sert à chiffrer l’exposition en dollars.
Les réseaux de cartes flaguent un seuil proche de 1%. Consultez le dashboard de votre prestataire.
Les litiges sont proportionnels au panier — une commande à $40 est rarement contestée, une commande à $200 l’est.
Ce qui arrive dans le colis correspond-il à ce que la page produit a promis — matière, poids, quantité, finition ?
La conformité d’expédition non respectée est le motif de litige qui croît le plus vite. C’est aussi le plus difficile à défendre, puisque la fiche du marchand fait foi.
La date de livraison affichée au checkout correspond-elle à ce que le transporteur livre réellement ?
La livraison en retard est la première cause de chargebacks en mode et en maison. Les acheteurs contestent sur la promesse, pas sur le colis.
Quand un client demande un remboursement, en combien de temps l’obtient-il ?
Un remboursement lent transforme une réclamation commerciale en chargeback. L’alternative pour l’acheteur, c’est de laisser expirer le délai et de laisser l’émetteur trancher.
Les clients reçoivent-ils automatiquement la confirmation de commande, l’avis d’expédition et un lien de suivi qui fonctionne ?
Le silence après le checkout est ce qui transforme un acheteur neutre en demandeur de litige. Quand il n’entend rien, l’acheteur suppose le pire.
Pour vos articles à prix élevé, existe-t-il une preuve visuelle et matérielle de ce que l’acheteur va recevoir ?
Au-delà d’environ $100, on achète sur les images. Si les images sont stylisées et le colis banal, la demande de remboursement arrive en premier et le litige en second.
Vos avis, notes et témoignages sont-ils réels et vérifiables ?
Des avis fabriqués ou incités sont une violation vis-à-vis des réseaux de cartes et des plateformes. La sanction, ce n’est pas seulement une amende — c’est votre capacité à trancher les litiges en votre faveur.
Surveillez-vous les litiges en temps réel et soumettez-vous vos preuves avant la date limite ?
La fenêtre de représentation est courte et la plupart des marchands la ratent par défaut. Une preuve déposée dans les délais gagne ; déposée en retard, non.
Le colis arrive-t-il dans un état conforme à la promesse de la marque ?
Les dégâts, les coins écrasés et les inserts manquants se lisent comme un produit de faible valeur. L’acheteur conteste la commande et l’expédition d’un seul coup.
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