卖家健康度诊断 · 8 个问题
拒付 风险评分卡
拒付不是支付问题。它是一个被升级了的履约真实度问题——而商家通常握着能赢下这场争议的证据。8 个问题，1 个风险分，以及你撞上的每一条红旗的具体修法。大多数品牌三分钟内就能做完。
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用来把风险敞口换算成美元金额。
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卡组织的预警线在 1% 附近。查一下你的支付服务商后台。
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争议随客单价走高——40 美元的订单很少被发起争议，200 美元的就会。
01
包裹里收到的东西，和商品页承诺的是否一致——材质、重量、数量、做工？
履约不一致是增长最快的争议原因。它也是最难抗辩的，因为证据就是商家自己的商品页。
02
结账页显示的送达日期，和承运商实际送达的时间一致吗？
延迟交付是服装和家居类目拒付的首要原因。买家是冲着承诺发起争议的，不是冲着包裹。
03
客户申请退款时，多久能拿到手？
退款一慢，服务投诉就变成拒付。买家的另一个选择是等期限耗尽，让发卡机构来判。
04
客户能自动收到订单确认、发货通知和可用的物流链接吗？
结账之后的沉默，是把中立买家变成争议方的关键。买家听不到消息时，只会往最坏处想。
05
对于客单价更高的商品，买家有没有看到实物的视觉与材质证据？
客单价超过大约 100 美元，买家是为图买的。图如果是渲染过的、包裹是朴素的，退款申请先来，争议后到。
06
你的评价、评分和用户证言都是真实且可核验的吗？
刷评或返现评价同时违反卡组织和平台规则。代价不只是一笔罚款——而是你能否在争议中获胜的能力。
07
你会实时监控争议，并在截止前提交证据吗？
举证窗口很短，多数商家默认就会错过。窗口内提交的证据能赢，过了窗口提交的不能。
08
包裹到达时的状态，符合品牌给出的承诺吗？
破损、压角和配件缺失，会被直接读成低价值商品。买家会同时对订单和物流发起争议。
准备好打分了吗？你的答案只留在浏览器里——除非你主动要邮件报告，否则不会发送任何数据。
拒付风险评分
0
满分 150
——
年化风险敞口
$0
按你当前争议率计算，有多少营收处在风险中。
每年可挽回
$0
如果把争议率压到 0.1%。
每年争议数
0
按当前费率算，尚未计入手续费。
你的修复队列，按影响从大到小
每一条红旗都对应具体整改动作，不是泛泛的建议。
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你的评分、按 SKU 类目的证据包模板，以及针对你店铺的 90 天争议削减顺序。