Playbook de flujos de Klaviyo: 9 flujos que toda marca DTC de ticket alto debería tener activos (y por qué 4 de ellos faltan en casi todas las tiendas)

La mayoría de las cuentas de Klaviyo no rinden mal porque la plataforma sea la equivocada. Rinden mal porque nunca se construyeron cuatro o cinco flujos, y los dos que sí construyeron llevan dos años activos sin una sola revisión.

Aquí tienes los nueve flujos que implemento en cada colaboración, ordenados por prioridad.

Nivel 1 — Recuperación de ingresos

1. Serie de bienvenida (3–4 emails)

Activación: nuevo suscriptor, sin compra en 30 días Estructura: historia de marca → prueba → categoría de producto → oferta Referencia: 8–14% de los ingresos atribuidos al email en marcas asentadas; más alto en las nuevas

La serie de bienvenida es el único flujo que abren personas que nunca han oído de ti. No debería ser un blast de descuentos. El descuento llega en el tercer email, si es que llega.

El error más común: mandar el descuento el primero. Acabas de enseñar a un suscriptor recién llegado a esperar un descuento, y todos los emails posteriores acaban filtrados en la pestaña de promociones.

2. Abandono de navegación (2 emails)

Activación: producto visto, sin carrito, sin compra Estructura: el producto exacto → prueba/prueba social → ayuda + oferta Referencia: el 1.5%–3% de las vistas de producto abandonadas convierte

Aquí el timing importa más que el copy. El primer email, en menos de 45 minutos; el segundo, entre las 20 y las 24 horas. Pasadas las 24 horas, la intención se ha evaporado en su mayor parte.

3. Recuperación de carrito de ticket alto (2–3 emails)

Activación: carrito o checkout iniciado, AOV por encima de la mediana de tu tienda Estructura: recordatorio con el carrito guardado → tranquilidad (devoluciones, envío, garantía) → ayuda humana

Este es un flujo distinto al de recuperación de carrito genérico, y aquí es donde realmente está el ingreso de ticket alto. Un carrito abandonado de $180 necesita tranquilidad, no un código del 10%. Descontar un carrito de ticket alto enseña a los clientes a abandonar a propósito, y destruye tu margen en el segmento exacto que más quieres conservar.

Referencia: 8–15% de recuperación en carritos de ticket alto sin código de descuento, frente al 4–6% con él.

Nivel 2 — Retención y LTV

4. Flujo pos-compra (3 emails)

Activación: pedido preparado Estructura: confirmación + qué pasa a continuación → guía de cuidado/uso → reposición o venta cruzada

El segundo email es donde la mayoría de las tiendas manda un código de descuento de inmediato. Para. El cliente acaba de pagar el precio full. Mándale la guía de cuidado, la referencia de tallas, el detalle del seguimiento y luego — 14 días después — un recordatorio de reposición para un consumible.

El ingreso del flujo pos-compra es entre 2 y 4 veces mayor que el de cualquier email promocional, y es el ingreso más barato que tienes porque ya gastaste el coste de adquisición.

5. Abandono de navegación → segmentación VIP

Activación: 3+ vistas de producto en 14 días, sin compra Estructura: selección curada de lo que vieron → prueba social → acceso anticipado

No todo el que navega es cliente. Navegar tres o cuatro veces sin comprar es una señal de intención, y la mayoría de las tiendas no tiene ningún flujo que la trate como tal.

6. Reactivación VIP / win-back (2–3 emails)

Activación: sin compra en 90–180 días, valor histórico alto Estructura: qué hay nuevo desde que se fueron → un motivo real para volver → un gesto de cierre

7. Reposición / recompra

Activación: alcanzado el ciclo de consumo previsto (suplementos, belleza, consumibles) Estructura: recordatorio de reposición → recompra en un clic → opción de suscripción

En marcas de consumibles, este flujo por sí solo suele valer más que todo el calendario promocional.

Nivel 3 — Protección y desactivación de fricción

8. Disculpa por retraso de envío y rotura de stock

Activación: pedido marcado como retrasado, o SLA de envío incumplido Estructura: disculpa proactiva + la nueva fecha + un gesto

Este es el flujo que evita los chargebacks. La entrega tardía es la principal causa de disputas en moda y artículos de hogar. Una disculpa proactiva con nueva fecha convierte una futura disputa en una molestia tolerada. El silencio la convierte en un chargeback.

9. Solicitud de reseña del primer pedido

Activación: entrega confirmada + 7–10 días Estructura: cómo te ha funcionado el producto → solicitud de reseña → empujón de fidelidad/referidos

Los dos flujos que casi nadie construye

Si no construyes nada más de esta lista, construye estos dos.

Disculpa por retraso de envío. Porque un chargeback te cuesta el valor del pedido, la comisión de pago, el envío, el tiempo de soporte y — a escala — una relación con una red de tarjetas que tarda años en reconstruirse. Un solo flujo evita una categoría de pérdida que ningún CRO puede recuperar.

Recuperación de carrito de ticket alto sin descuento. Porque a tus clientes de mayor valor los estás enseñando a abandonar, y ese hábito se ve en tu margen, no solo en tus ingresos.

La revisión cada 90 días

Un flujo que lleva dos años activo sin revisión no es un flujo, es un pasivo. Cada trimestre, comprueba en cada flujo:

• La activación sigue disparándose bien (las referencias a producto, colección o SKU se rompen en silencio tras un cambio de tema)
• La atribución de ingresos sigue coincidiendo con la realidad
• El copy sigue sonando como la marca que operas hoy
• La lógica de exclusión sigue apartando correctamente a compradores, VIP y desuscritos
• El renderizado sigue funcionando — una plantilla de Klaviyo que se rompió en un cambio de Liquid pierde ingresos de forma invisible

El hallazgo más habitual: un flujo cuya activación apunta a un handle de producto que ya no existe y que, en silencio, no envía nada desde que el catálogo se reorganizó hace seis meses.

Cómo se ve cuando está bien

Un programa de Klaviyo maduro en una marca DTC de ticket alto debería generar el 15%+ de los ingresos totales desde flujos automatizados. No desde campañas. Desde flujos.

Si tus flujos están por debajo del 10% de los ingresos, la cuenta no está mal optimizada: está mal construida. Eso es una implementación de dos semanas, no una colaboración de estrategia de tres meses, y es el ingreso más barato que tienes a tu alcance.

¿Quieres la versión de auditoría? Ejecuta el Scorecard de Riesgo de Chargeback para ver qué flujos le faltan a tu tienda, o arranca una colaboración de ciclo de vida en Klaviyo.